Invoke resuelve las principales actividades del call a través de un conjunto de módulos integrados, los cuales se describen a continuación.
Unifica las funcionalidades necesarias para cada agente en una única aplicación. A través de ésta, se convierte cualquier PC con Windows en un teléfono IP, con una gestión centralizada de las llamadas realizadas para campañas entrantes y salientes.
- Sistema de login/logout que indica cuándo un agente se encuentra disponible.
- Soft-phone que permite efectuar llamadas desde cualquier PC que cuente con micrófono y auriculares.
- Preview de llamadas, brindando al agente la información sobre el cliente almacenada en la base de datos central de Invoke.
- Integración con aplicaciones externas, que brinden más información al agente sobre las llamadas y campañas en curso.
- Mensaje en espera: El agente puede poner al cliente en espera durante una llamada. En dicho período, se le reproduce al cliente un mensaje de espera, definido para la campaña en forma centralizada.
Interfaz web segura para la configuración de campañas salientes.
- Asignación automática de llamadas a los operadores disponibles.
- Registro de agente, hora y duración de llamadas efectuadas.
A través de este módulo, Invoke gestiona la recepción de llamadas entre los agentes disponibles.
- Asignación de llamadas entrantes a agentes disponibles.
- Reasignación de llamadas, en los casos que el agente no las pueda tomar.
- Registro de agente, hora y duración de llamadas tomadas.
Invoke permite gestionar en forma centralizada los agentes autorizados y otros parámetros del sistema.
- Mantenimiento de base de datos de usuarios.
- Posibilidad de forzado de password de agentes. Ingreso y modificación de mensajes de espera. Estos son personalizables para cada campaña.
Este módulo permite a un usuario supervisor acceder a los reportes de campañas, así como tener información de las llamadas en curso en el momento.
- Campañas salientes programadas
- Llamadas realizadas para campañas salientes.
- Llamadas atendidas.
Permite a los agentes grabar llamadas cuando se indique, permitiendo simultáneamente mantener en forma centralizada las llamadas grabadas, asociándole información adicional. Con este módulo instalado, el usuario supervisor puede acceder a escuchar las llamadas grabadas que desee.
A través de este módulo, el supervisor tiene la posibilidad de escuchar llamadas en curso, pudiendo dar la orden de grabar las mismas.
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Más información: . Ficha técnica de Invoke >> . Folleto de Invoke (pdf 176kb) >> . Productos >> . Red de distribuidores >> |
