Los equipos de los operadores. Son los responsables de realizar y atender llamadas mediante el uso de un teléfono integrado con la PC.
Los equipos de los supervisores. Permiten monitorear el estado de las diversas campañas en curso, mediante reportes de avance y eficiencia de los agentes.
El servidor de aplicaciones provee los User Agents y Supervisors las aplicaciones a ejecutar en sus equipos, proveyéndoles acceso a toda la funcionalidad del sistema en base a los permisos definidos para cada usuario.
El Call Manager se encarga de enrutar las llamadas salientes o entrantes a los agentes correctos y realizar llamadas salientes en base a una base de datos previamente ingresada. Suplanta la funcionalidad de un PBX tradicional proveiendo servicios sobre VoIP.
El grabador de llamadas permite grabar una cantidad predeterminada o todas las llamadas en curso a través del sistema. Las llamadas pueden ser consultadas posteriormente por los supervisores.
Se encarga de transformar las llamadas de voz sobre IP a telefonía básica tradicional.
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