Es usual que en una red surjan asiduamente requerimientos puntuales, los cuales deben ser atendidos en forma urgente para conservar el nivel de servicio.

Un trabajo serio y responsable de soporte y administración de la red se vuelven fundamentales para conservar la eficiencia de los sistemas.

En netlabs, brindamos soluciones para asegurar su tranquilidad. El área de soporte y mantenimiento se dedica a configurar y mantener las redes de nuestros Clientes funcionando en forma adecuada, minimizando sus costos, y actuando proactivamente en la evolución de la red.

De acuerdo a las características de cada empresa, elaboramos planes de soporte y mantenimiento que atiendan las necesdades reales.

Se entiende por soporte de servidores a todas las tareas relativas a recuperar el correcto funcionamiento los sistemas que éstos ejecutan, ante incidencias. Este servicio es reactivo: Se actúa ante reclamos efectuados por personal previamente establecido, o ante otros procesos automáticos de alarma acordados entre las partes.

Se entiende por mantenimiento de servidores al conjunto de tareas que deben realizarse proactivamente para que los sistemas que corren en ellos se mantengan funcionando en buenas condiciones. Esto incluye la aplicación de updates y cambios programados de topología y software, principalmente orientados a mantener la seguridad al día.

Estos servicios los brinda el personal de Soporte netlabs, siguiendo mecanismos de trabajo especialmente diseñados.

Se dispone de distintos niveles de servicio, que combinan planes de trabajo preventivo y tiempos de respuesta asegurados ante incidencias.

Se disponen para estos servicios distintas vías de comunicación, principalmente la telefónica, e-mail y chat.

Algunas de las tareas que realizamos:

• Estudios preventivos periódicos
• Instalación de sistemas de monitoreo
• Configuración completa de servidores, routers, firewalls e infraestructura de red en general
• Resolución de problemas en forma remota u on-site